Refund policy
Politique de retours et remboursements – VELZIO
Chez VELZIO, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre demande votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande si vous souhaitez nous le communiquer.
Nous vous transmettrons ensuite les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte lors du remboursement.
Frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous à zyrionfr@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et, si nécessaire, de son emballage.
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement conformément à la réglementation applicable.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés, le cas échéant.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition.
Commandes non livrées
Si votre commande semble perdue ou n’a pas été livrée dans le délai annoncé, contactez-nous à :
Nous vérifierons le suivi de la commande afin de vous proposer une solution appropriée.
Adresse de retour
Ne retournez pas votre produit sans nous avoir contactés au préalable.
L’adresse de retour applicable vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande :
VELZIO
E-mail : zyrionfr@gmail.com